質問リスト（黒塗りあり）
① 年齢
30代半ば
② 性別
男
③ 現在の職種と仕事内容（特定されない程度にざっくり）
クラウドサポートエンジニア
クラウド製品のサポートエンジニアとして従事。██████████████████
④ 現年収（年収の内訳も是非）
本年度査定額
ベース 850～900万
ボーナス ██████
RSU ██████
計███万程
█████████████████████████████████
⑤ 月残業時間
20～60時間 (年間平均は 30時間程度)
⑥ どの企業の情報を提供して頂けますか？
Microsoft
⑦ 各企業の面接は何ステージに分かれてますか？それぞれのステージで何を評価されていたか教えてください
<面接プロセス>
1 次面接 : Tech Lead 2名との面接
2 次面接 : Manager との面接
の 2 回面接の後にオファーを受領
<何を評価されたと思われるか？>
前提として、██████████████████████████████████████████████████████████████████████████████
分野の近い製品の経験があればベターだが、それよりもサポートマインドがちゃんと備わっているか、█████████████████████████████████を備えているかを、████████████から判断されたようでした。(入社後にマネージャーにこのような話を伺う)
もちろん、████████████████████████████████████████████████████████████、基準が変わったと思います。
ただ、自チームと隣のチームの New Hire の状況をみていると、体感ではありますが、少なくとも████████████████████████████████████
⑧ 面接ではずばりどんな質問をされましたか？隠した方が良いところは黒塗りにするのでご安心ください。覚えている限り箇条書きでお願い致します
<一次面接>
技術質問、技術への興味、サポートマインドの確認が主な質問でした。
- DNSとWebサイトの関係性を説明せよ
███████████████
███████████████
███████████████
██████████████████
█████████████████████
███████████████████████████████████████
█████████████████████████████████████████████████████████
<二次面接>
サポートマインドの確認が主な質問。一次面接と重複する質問もあり。
- ログをデバッグして解析した経験は？
███████████████████████████
█████████████████████████████████
██████████████████████████████████████████████████████
█████████████████████
█████████████████████
█████████████████████
█████████████████████
⑨ オファー額を教えてください
ベース 600～700万 + ボーナス10%
入社後に判明したことだが、███████████████████████████████████████の模様。
自身は███████████████████████████████████████████████████████████████████████████、面接時にこれを伝えてしまったことが██████の要因と思われる。(もちろん██████████████████████████████)
⑩ 面接対策でやった事を教えてください。また何を準備すればオファーが出るでしょうか？何を評価されてオファーが出たのかも教えていただければ。
<面接対策で行ったこと>
- 汎用的な質問への準備 (███████████████)
██████████████████████████████████████████
<何をすればオファーが出ると思われるか>
上記準備、███████████████████████████があると優遇、高いオファーが出やすいと推測します。
理由は、█████████████████████████████████いたメンバーはほとんどいなかったため。
役に立つか立たないかにかかわらず、██████████████████████████████████████████████████████████████████限りオファー額が高い模様 (ニュアンスで当事者に聞いた情報なので、サンプルは少ないし、あくまで噂レベルです)
⑪ 面接官として、どんな人は取りたい、どんな人はちょっと採用が難しいかなと思いますか？面接官の経験がなければ想像でも構いません。
面接官によって考え方は異なるし、サポート製品のジャンルにもよるが、自身の経験からは、███████████████████████████████████████████████████はほとんど役に立たないと思っています。
結局のところ、██████████████████████████████████████████████████████なので、基本スペックが非常に高い新卒が 2～3 年従事すれば、該当製品のサポートとしてはかなりの練度に達する。そのため、██████████████████████████████████████████████████████が高いと思える人物を採用したいなと思います。
採用が難しい人は、█████████が欠けている人、サポートマインドが欠如しているように感じられる人のいずれかは、他スペックが高くても採用しないと思います。
ただ、実際のところで言うと、███████████████、ちょっとどうなんだろうという █████████定数の割合で█████████。
(███████████████入社難易度が█████████)
⑫ 次転職するならどんな会社
サポートエンジニア以外の仕事で、給料が高い仕事
やはり外資系の中ではサポートエンジニアは薄給と感じる。また、他ロールへの転職の敷居も高いため、サポートエンジニアとしてぬるま湯で骨をうずめるには良いかもしれないが、どんどん年収を上げたい人にとっては、さっさと █████████に移行してそちらの畑で頑張ったほうがコスパは良いと思う。
自身としては、現在チーム異動の機会を伺いながら、別外資でフィットするポジションがあれば応募するスタンス。
⑬ 世の中にぶちまけたい事があればなんでも
入社するまで想像できなかったが、Microsoft の中にも "なんでこんな人が Microsoft に！？" という人は多数いる。結局面接だけでは優秀かどうかは正確には把握できないし、入社時の市況によって入社難易度も変わる。
自分の待遇や置かれた立場はこういった要因に大きく左右されるので、結局 "運" だなぁと感じることが多い。
⑭ サポートエンジニアの仕事の面白い部分とつまらない部分を一つずつ答えてください。どんな人が向いている？
<面白い部分>
自身で検証環境を立てて、顧客の事象再現をしたり、対応したことがないケースの問い合わせを自ら手を挙げて対応し、勉強しながら顧客対応できる。
製品の知識ベースになってしまうことはあるが、一個一個の対応が自分の血となり骨となるところが面白いと感じる。
<つまらない部分>
同じような問い合わせはルーティン ワークになりがちなこと。
また、サポート部門は良くも悪くも日系企業のような感じで、できる人に大きく報酬で報われる傾向が少ない (できない人が厳しく詰められることも少ない) ため、頑張りが金銭的モチベーションに繋がりにくいこと。(もちろん日系企業よりはボーナスや RSU で差がつくが、よく SNS で見かける Customer Facing Role の外資IT エンジニアのようなガツンとくるような待遇上乗せがない。)
<向いている人>
少し言い方が悪くて恐縮ですが、陰キャが向いています。
もちろん、コミュニケーション能力がないとパフォーマンスは出せませんが、いわゆる陽キャ的コミュニケーション能力は一切不要で、陰キャとして論理的なコミュニケーションができれば全く問題ないです。おそらく陽キャはもっと目立つ仕事の方があっていると思います。現に陽キャだなぁと感じる人は少数です。
あとは矢面に積極的に立ちたくない人も向いています。
もちろん、サポートエンジニアが矢面に立たない ということではありませんが、他ロール (Sales Engineer / Solution Architect / Consultant) ではもっと矢面に立つ場面が多いと思います。
細く長く続けたい人も向いています。
High Perfomer は頑張りに比べて報われにくい感じがありますが、Low Performer への圧は他ロールよりも少ないです。
そのため、Job Security はかなり高めで、金銭的にハネなくても良いから、現状維持 +@ くらいで細く長く在席し続けたい人には最適です。
逆に、上記に当てはまらない人は、数年経験した後に別の仕事にチャレンジしていく雰囲気があります
⑮ Microsoftへ満足している点と不満な点を一つずつ答えてください
<満足している点>
なんだかんだ言って Microsoft であること。
会社としての格があるし、企業としてのビジネス ポートフォリオもしっかりしているし、会社単位で見ると買収リスクも少ない、福利厚生も厚い。
社外のコミュニティでも Microsoft で働いていることのインパクトは大きい。
婚活中の男性等は、嫌みなくパソコン (OS) 売っている会社、等さりげなく高キャリアをアピールできたりするので、下手に高給中小外資での勤務より、そういう瞬間的な出会いの場で強かったりするのもメリットの一つの気がする。
<不満な点>
待遇。
部署によって██████████████████大きく異なると思われる。
そのため、████████████████████████████████████████████████████████████といった傾向が弱い。
█████████と██████が高くても█████████████████████████████████までに何年もかかってしまう。
⑯ ぶっちゃけ開発経験なし新卒でMicrosoftのクラウドサポートエンジニアになるのはどう思いますか？実は開発の経験は必要なかったりします？
将来 SWE を目指すのであればおススメはしないが、それ以外のエンジニアロールを考えているのであれば強くおススメする。
他会社の新卒の給与と比べると███████████████████████████████████████████████████████████████パスもあるし、他ロールへ転身する機会もあるので、GAFA予備校のような会社に行かないで新卒で Microsoft に入社できるのであれば、それが一番良いと思う。
ただ、███████████████の転身となると、業務内容がかなり異なるので、██████████████████を積む方が良いと思う。
開発の経験は必要ないと思われる。ただ、新卒となると██████████████████████████████████████████████████████████████████████████████、等のきらびやかなストーリーを持つ人がほとんどです。新卒入社難易度はやはりかなり高いと思います。ただ、ここ数年は女性採用に力を入れているのか、こういったわかりやすいストーリーをもっていないものの、女性社員の入社は多いと感じます。
⑰ 毎年いくらくらい昇給しますか？
███程
█% はかなり高い方
ただ、███████████████████████████████████████████████████████████████████████████████████████という情報があるため、今後も同じレンジの昇給なのか、待遇面の今後の動向は不明。
⑱ Microsoftはポジションクローズで結構な人が辞めたと聞きます。どんな感じの状況でしょうか？ちなみに周りにはあの人はポジションクローズで辞めたみたいな情報は伝わるんでしょうか？
LinkedIn や█████████████████████████████████████████████████████████████████████████████████
そういうものを除くと、個々人の噂レベルで辞めた辞めないの話が飛び交うレベルです。
なお、Layoff の対象となっているのは█████████████████████████████████████████████████████████████████████████████████が多い印象です。
または、████████████しまった人という感じかと。海外の方が Layoff 対象が多いという情報も聞きます。日本は解雇規制的に対象は多くなさそうにも見えます。
█████████████████████████████████████████████████████████████████████ Layoff というのは聞いたことがない。
(ただし、████████████で辞めていく人が一定数いる)
⑱ サポートエンジニアとして入ったけど、すぐに辞めてしまった人の共通点はありますか？
開発がやりたい等の明確なやりたいことがあってミスマッチの人は、できるできないに関わらず 1 年前後で辞めていく人を数名見ました。
████████████████████████████████████人はやめていきますが、せいぜい20名くらいのチームで 1 名くらいの感じです。
むしろ、██████████████████████████████人は結構いて、体感 2～3割はこういった層のイメージです。
ここらへんの層はあまり辞める気配がなく、マネージャーでもなく、Tech Lead 等のタイトル ロールにもなれず、歴10数年等の選手がしがみついていたりします。
あとは、████████████████████████が辞めていきます。
基本的にこのパターンの人は、██████████████████████████████████████████████████████████████████イメージを持っています。
⑲ サポートエンジニアとして働いていて、今までで一番ムカついた顧客についてバレない程度にエピソードをお願いします
サポート範囲を超えた██████████████████████████████████████████████████████████████████と相対した際は疲弊します。
調査や対応でこちら側に非があった場合の叱責等は甘んじて受け入れるものの、████████████████████████████████████と困ってしまいます。
⑳ サポートエンジニアの働き方について教えて下さい。シフト制だと思いますが、残業とかは結構ありますよね。深夜の稼働もありますか？
チームによって体制が異なると思われるが、基本定時業務で、順番で電話番みたいな形のチームが多いような気がする。
緊急対応があれば深夜稼働も考えられるが、一応電話番が交代制ということもあり、毎週深夜に呼び出されるというチームはほとんどないと思われる。
残業は人、チームでそれぞれだが、███時間くらいが多い気がする。(自身は 30 時間程度が多かった)
㉑ 周りのエンジニアを見てどんな人が昇進してますか？一般化が難しいと思いますが何かアイデアがあれば
Lead, Manager ロールになる人は、██████としての能力だけでなく、████████████████████████████████████████████████████████████████████████████████████と思われた人がなっていく印象。もちろんエンジニアとしても平均より上の人でないと、そのように評価してもらえない。
█████████████████████████████████は、技術に強い人、サポート対応の質や数でパフォーマンスが高い人がなる傾向がある。
ただ、チームによって、一般のエンジニアタイトルから昇格する難易度はかなり異なり、███████████████████████████製品のサポートは、█████████████████████████████████、空きがなかったりする。
逆に、██████では、█████████████████████なぁというメンバーが Lead ロールに短期間でなったりすることもあり、あくまで███████████████で判断されていく。
㉒ エンジニアリングの知識だけ消えた状態で大学1年生に戻ったとして、どのような道を辿りますか？
海外留学をして英語力を高めて、就職時に大手 SIer やメガベンチャーを目指すと思います。
その後、外資IT にチャレンジすると思います。
㉓ 日系企業と外資の違いを個人の意見で良いので教えて下さい
成果主義、縦割り、Diversity＆Inclusion 等のケアが強い 等が一般的な違いかと思います。
幣サポート部門でも上記は当てはまるが、成果主義要素は日系企業に少し色が付いたレベルと思われる。
D＆I やコンプライアンス意識が強いことは基本的にはとても良いことなのだが、サポート部門ではそれが裏目に出て、Low Performer への圧がManager も先輩社員もかけずらい、結果として Low Performer にやさしい環境になりがち、というジレンマもある。
㉔ 会社の福利厚生で好きなものベスト3を教えて下さい
- 401k がベースの█% 近く拠出されること
- 他数社 (Big Tech ではない) の状況を聞くと ██████ くらいのところが多い気がする。
- 数% 違うだけで実質収入が XX万異なることになる。
- 育児休暇は█月分であれば有給で出ます。
- マッサージを社内で月に 1 回受ける権利があり、結構好きです。
㉕ サポートマインドが重要だという事が分かりました。面接官としてこの人はサポートマインドを持ってないなというNG回答があれば、例とともにお願いします
████████████████████████████████████████████████回答はNGを食らいます。
どんな状況でも、お客様の為にどのように対応すれば良いか を考え続けるスタンスの回答が必須と思われます。
㉖ 最後に、新卒に戻ったとしてどの会社のどの職種を目指すでしょうか？
1 つは外資IT Software Engineer ルート
- メガベンチャーに入社し、実力をつけたタイミングで外資 SWE ロールに挑戦する
2 つめは外資IT Solution Architect/Sales Engineer ルート
- 新卒から Big Tech に入社できればベストだが、Microsoft の新卒のスペックや経歴を考えると、自身の大学時代では厳しいことが予想されるので、大手 SIer で数年経験を積んだ後に当該ロールに挑戦する。直接の転職が難しい場合、他会社で追加の経験を積んで挑戦するか、難易度の低い別ロールでまず対象の外資ITに入社してロール転向を図る。
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