【バクラク】CRE (Customer Reliability Engineer)

仕事内容

• 既存プロダクトの機能改善・運用、信頼性向上
• プロダクトマネージャー、カスタマーサポート、セールスと連携した仕様策定・実装
• プロダクト横断の信頼性向上施策
• あるプロダクトで得られた良い体験や信頼性パターンの、他プロダクトへの展開
• 問い合わせ対応のAI活用による自動化・高速化・精度向上
• 顧客課題の発見、原因特定、改善、デリバリーまでの一貫した開発
• プロダクトオーナーまたはプロダクト横断の信頼性アーキテクトとしての活動
• データモデリング、API設計、技術選定などのアーキテクチャ意思決定

必須要件

• WebアプリケーションまたはAPIの開発・運用経験、およびモデリングの経験：4年以上
• プロダクトの課題を主体的に発見し、周囲を巻き込みながら解決した経験
• 日本語でコミュニケーションできること（Native-like fluency in Japanese）

歓迎要件

• カスタマーサポート、セールス、顧客との対話を通じて、技術で問題を解決した経験
• GoまたはTypeScriptを用いたAWS環境でのアプリケーション開発経験
• AIをプロダクトに組み込み、顧客業務を自動化した経験
• AIを開発プロセスに組み込み、チーム開発の生産性を向上させた経験

勤務地

• 東京都中央区築地1-13-1 銀座松竹スクエア 5階
• 東京本社または各支社、もしくはリモートワーク
• リモートメインの働き方に対応（出社頻度はチーム状況により変動）