テクニカル ソリューション エンジニア、ハイタッチ サポート、コンピューティング（英語）

仕事内容

• Google Cloud Platform のプロダクトに関する顧客課題のトラブルシューティング、再現テスト、根本原因の特定、診断ツールの作成
• 効果的な診断・解決策・調査ツールの導入により、顧客の問題解決力を強化
• デバッグ、ネットワークおよびシステム管理、ドキュメント更新、コーディング・スクリプティングによる技術支援
• 顧客および社内のエンジニアリング・セールスチームに対するコンサルタント／SMEとしての支援
• 複数のプロダクト・エンジニアリングチームと連携したプロダクト改善、SREチームと連携した品質向上
• 顧客ニーズや課題を把握し、クロスファンクショナルチームへ伝達
• プロダクト、ツール、プロセス、ドキュメントの改善
• グローバルな24時間365日サポートチームの一員としての業務。週末を含む時間外勤務またはシフト勤務が必要な場合あり

必須要件

• STEM分野の学士号、または同等の実務経験
• 技術的な問題のトラブルシューティング、顧客ニーズの社内伝達、優先順位付けに関する9年以上の経験
• コンピュータネットワーキングおよびウェブ技術（HTTP、HTML、DNSなど）に関する9年以上の経験
• システム管理者レベルでのLinux／UnixまたはWindowsシステムの管理経験
• 主要なプログラミング言語またはスクリプト言語のうち1つ以上の使用経験（C、C++、C#、Java、Python、JavaScript、PowerShell、Bash／Shell、Perl、Visual Basicなど）
• 英語による優れたコミュニケーション能力

歓迎要件

• システム仮想化、オンプレミスまたはハイブリッドクラウドコンピューティングのソリューション経験
• 分散システムの経験
• クラウドコンピューティングの経験（認定資格、インターンシップ、コースワークなどを含む）
• 大規模なマルチノード環境における複雑なワークロードのデバッグ経験
• 一般的なソリューション、設計パターン、ベストプラクティスに関する知識
• 中国語による優れたコミュニケーション能力

勤務地

• Tokyo, Japan