テクニカル アカウント マネージャー リード III、Google Cloud コンサルティング（日本語、英語）

仕事内容

• Google Cloud Platformへの投資から価値を引き出せるよう、テクニカルアカウントマネジメント（TAM）サービスを提供・管理する。
• 学習・イネーブルメント、プラットフォームの健全性、アーキテクチャの安定性、運用の正確性に関する技術的アドバイスを提供する。
• TAMチームを構築・指導・コーチングし、顧客のビジネス目標に沿った技術、プロダクト、運用面の助言を行えるようにする。
• 顧客へのサービス提供義務を管理し、TAMの付加価値サービスの提案機会を見極める。
• クラウド導入の障害解消を支援し、機能リクエストのプロセスを主導する。
• 複数のチーム・部門と連携して顧客課題のトラブルシューティングおよびエスカレーションを行う。
• セールスチーム、カスタマーエンジニアリングチーム、サポートチーム、エンジニア、サイト信頼性エンジニアと関係を構築し、顧客イベントやリリースを成功に導く。
• 地域のGoogle Cloudコンサルティングのポートフォリオリードやチームメンバーと連携し、戦略を支援し、カスタマーサクセス施策を主導する。
• 顧客エンゲージメントから得た知見をベストプラクティスやアセットにまとめ、パートナー経由での展開やGoogle Cloud導入を支援する。

必須要件

• コンピュータサイエンス、数学、または関連する技術分野の学士号、または同等の実務経験。
• 顧客対応職種において、ステークホルダーと連携し、クラウド環境でクラウドソリューションの設計、開発、保守のいずれかに携わった15年以上の経験。
• 技術チームの育成・指導を含む人材管理の経験。
• 日本語と英語による優れたコミュニケーション能力。
• 日本国内の顧客と直接やり取りできること。

歓迎要件

• MBA、または経営・技術・エンジニアリング分野の修士号。
• ビジネス要件から技術ソリューションを導き出した経験。
• アプリケーションやワークロードをパブリッククラウドプロバイダーへ移行した経験。
• チーム、グループ、ビジネスユニット、チャネルパートナー、システムインテグレーター、サードパーティデベロッパーと協力し、影響力の高いソリューションを生み出した経験。
• IT運用、データベースシステム、ネットワーキング、ITセキュリティ、アプリケーション開発、サービスアーキテクチャ、クラウドネイティブアプリケーション開発、ホスト型サービス、ストレージシステム、コンテンツ配信ネットワークのいずれかに関する知識。
• 優れたプレゼンテーション能力、問題解決能力、人材管理能力。

勤務地

• Tokyo, Japan