テクノロジー デリバリー カスタマー＆パートナー ソリューション エンジニア

仕事内容

• 一連のプロダクトについて、Googleのサポート構成とエージェントワークフローの統合を主導する。
• コードベースのルールシステム、プロンプトエンジニアリング、AI構成などの高度な管理ツールを使用する。
• プロダクトオペレーションサポートチームと協力し、プロダクト固有のマルチチャネルによる人間およびAIサポート戦略を策定・実行する。
• AIサポート、ワークフロー、人間によるエスカレーションチャネルの問題を調査し、トラブルシューティングする。
• サポートシステムの効率と品質を向上させる。
• ユーザーサポートおよびプロダクト説明の取り組みを拡大するため、AIなどの先端技術を活用したイノベーションの開発・実装に取り組む。
• 複数のプロジェクトを同時に主導・管理し、スケーリングされたサポートシステムの統合を監督する。

必須要件

• エンジニアリング、コンピュータサイエンス、または関連分野の学士号、または同等の実務経験。
• クライアントサイドのウェブ技術（HTML、CSS、JavaScript、HTTPなど）に携わった3年以上の経験。
• Java、C/C++、Pythonなど、1つ以上のプログラミング言語によるコーディング経験3年以上。
• 社内外のパートナーまたは顧客の技術的問題をトラブルシューティングした経験。
• 進捗管理、問題解決、後輩メンバーのメンタリング経験。
• 関連分野における深い専門知識と応用知識。

歓迎要件

• エンジニアリング、コンピュータサイエンス、ビジネス、または関連分野の修士号。
• 仮想化環境におけるクラウドソリューションの設計、開発、保守、またはクラウドデータエンジニアリングの経験。
• 機械学習を使用してソリューションを構築した経験。
• Linux、Unix、Windowsなどのシステムを扱った経験。
• AIシステムの統合経験。

言語要件

• 求人情報に別段の記載がない限り、英語に習熟していることが必須と記載されています。