Customer Reliability Engineer / LINE Platform

仕事内容

• LINEのMessaging PlatformおよびDeveloper Product PlatformにおけるCustomer Reliability Engineer（CRE）業務。
• カスタマーサポート（CS）チームや開発チームと連携した、顧客課題の調査・問題解決・改善。
• CS運用業務の技術的支援、情報開示請求に対するデータ抽出。
• 情報開示請求およびセキュアルームでのCS業務を支援するツールの開発。
• 認証、セキュリティ、監査への対応。
• CS課題のトレンドに関するKPIの可視化と、開発チームへの定期的なフィードバック。
• プラットフォームのSLOモニタリングおよびSLA管理。
• 顧客情報を取り扱う運用業務、メンバー育成やガイド整備、顧客向けサービス・ドキュメンテーションの品質向上。

必須要件

• Java、Kotlin、C、C++、Scalaなどのうち1つ以上のプログラミング言語の理解。
• Spring Bootなどのアプリケーションフレームワークを用いたプロダクト開発経験（1～2年以上）。
• SQLの理解および利用経験。
• 暗号化に関する基本的な知識。
• 技術者と非技術者が協業するチームで、プロダクトやシステムへの提案を主導する推進力。
• 英語でのビジネス文書（メール・資料）の読み書きが可能であること。会話力は不問。
• ConfluenceやSlackなどでテキストベースのやりとりが可能な日本語力（N2～3程度）。

歓迎要件

• BtoC向けプラットフォームの運営または開発経験。
• プラットフォームエンジニアリングまたはCREの職種経験。
• 社内外の開発者、プロダクトマネージャー、QA、非技術者とのコミュニケーション力（日本語または韓国語）。
• Confluence、Jira、Tableau、Box、PagerDutyなどの利用経験またはAPI活用経験。
• Apache Hive、Apache Sparkなど、大規模データ環境におけるクエリエンジンの利用経験。
• CSオンコールの経験。
• 個人情報保護法などに関する理解。